Bezos và Amazon đã thay đổi thế giới bán lẻ như thế nào

đàn bà gan dạToàn cầu hoáCâu chuyện thành công

Chia sẻ là quan tâm

Tháng 5th, 2021

Venkatesh Shankar, Đại học Texas A & M

 


 

Amazon công bố Jeff Bezos đang bước xuống là Giám đốc điều hành gần 27 năm sau khi ông thành lập công ty để bán sách cho khách hàng hơn modem quay số.

 

Amazon không phải là hiệu sách đầu tiên để bán hàng trực tuyến, nhưng nó muốn trở thành “Lớn nhất trái đất. ” Khi lần đầu tiên ra mắt, một chiếc chuông sẽ vang lên tại trụ sở chính ở Seattle của công ty mỗi khi đặt hàng. Trong vòng vài tuần, chuông đổ liên tục khiến nhân viên phải tắt nó đi.

 

Nhưng Bezos - người sẽ ở lại công ty - đặt tầm nhìn của anh ấy về việc biến nó thành “cửa hàng mọi thứ”. Sau khi đạt được sự thống trị trong lĩnh vực bán lẻ, công ty sẽ tiếp tục trở thành tập đoàn toàn cầu rộng lớn và hùng mạnh trong nhiều ngành kinh doanh.

 

Ngày nay, Amazon là công ty Hoa Kỳ có giá trị thứ ba - đứng sau Apple và Microsoft - với giá trị vốn hóa thị trường là khoảng 1.7 nghìn tỷ đô la Mỹ, lớn hơn tổng sản phẩm quốc nội của tất cả, trừ một tá quốc gia.

 

Đây là cách Bezos định hình lại hoạt động bán lẻ.

 

Xác định lại bán lẻ

Amazon - được đặt theo tên con sông lớn nhất thế giới - liên tục nâng sự tiện lợi khi mua sắm lên cấp độ mới hơn.

 

Trước khi thành lập Amazon vào ngày 5 tháng 1994 năm XNUMX, người mua hàng phải đi đến các cửa hàng để khám phá và mua hàng. Mua sắm từng là công việc khó khăn - lang thang trên nhiều lối đi để tìm kiếm một món đồ ưng ý, đối phó với những đứa trẻ hay quấy khóc và chờ đợi trong hàng dài thanh toán. Ngày nay, các cửa hàng cố gắng tiếp cận người mua sắm ở mọi nơi, mọi lúc và thông qua nhiều kênh và thiết bị.

 

Sau lần đầu tiên trải nghiệm giao hàng miễn phí trong hai ngày từ chương trình thành viên Prime của Amazon, người mua hàng bắt đầu mong đợi không ít từ mọi nhà bán lẻ trực tuyến. Ước tính có khoảng 142 triệu người mua sắm ở Mỹ có Amazon Prime.

 

Công ty đã mua sắm thuận tiện hơn thông qua các tính năng như đặt hàng bằng một cú nhấp chuột; khuyến nghị cá nhân; đón gói tại trung tâm và tủ khóa Amazon; đặt hàng sản phẩm với một lần chạm nút Dash; Và giao hàng tận nhà với Amazon Key.

 

Người mua hàng cũng có thể tìm kiếm và đặt hàng các mặt hàng thông qua lệnh thoại đơn giản đến Echo hoặc bằng cách nhấp vào một Instagram or Pinterest hình ảnh. Amazon thậm chí có một cửa hàng “Go” không cần thu ngân Ở Seattle.

 

Amazon cũng là một nhân tố dẫn đến việc các cửa hàng truyền thống đóng cửa ngày càng nhiều không thể theo kịp những thay đổi trong lĩnh vực bán lẻ. Ngay cả trước khi xảy ra đại dịch, các cửa hàng đã đóng cửa với tốc độ phi thường, với các nhà phân tích dự đoán một sự kiện sắp tới “tận thế bán lẻ. ” Amazon đã được hưởng lợi rất nhiều vào năm ngoái khi phần lớn nước Mỹ rơi vào tình trạng đóng cửa và nhiều người tiêu dùng thích đặt hàng trực tuyến hơn là mạo hiểm sức khỏe của họ bằng cách đến các cửa hàng thực.

 

Giá cổ phiếu của Amazon đã tăng gần gấp đôi kể từ khi khóa bắt đầu vào tháng 2020 năm XNUMX, ngay cả khi hơn 11,000 cửa hàng bán lẻ đóng cửa.

 

Một chủ nhân lớn

Tác động của Amazon mở rộng sang các ngành công nghiệp khác, bao gồm các thiết bị tiêu dùng thông minh như Alexa, các dịch vụ đám mây như Amazon Web Services và các sản phẩm công nghệ như máy bay không người lái.

 

Đó là tác động của Amazon mà những người chơi và quan sát viên trong ngành sử dụng thuật ngữ này để mô tả mô hình kinh doanh và hoạt động của họ bị gián đoạn bởi Amazon.

 

Ngày nay, Amazon là nhà tuyển dụng được niêm yết công khai có trụ sở tại Hoa Kỳ lớn thứ hailớn thứ năm trên thế giới. Nó sử dụng 1.2 triệu người, có thuê 427,000 trong thời kỳ đại dịch. Không có gì ngạc nhiên khi Amazon đã tạo ra một tiếng vang lớn như vậy vào năm 2018 khi tổ chức một cuộc thi để chọn vị trí cho trụ sở thứ hai của nó. Nó cuối cùng đã chọn Arlington, Virginia.

 

Văn hóa làm việc của Amazon rất mãnh liệt. Nó có tiếng là môi trường khốc liệt với tỷ lệ kiệt sức của nhân viên cao. Đó là tự động hóa càng nhiều công việc càng tốt, chủ yếu là trong kho.

 

Đồng thời, sau những lời chỉ trích từ các nhà hoạch định chính sách, Amazon đã tăng cường vào năm 2018 và nâng mức lương tối thiểu cho nhân viên Hoa Kỳ của mình lên $ 15 mỗi giờ.

 

Đối mặt với những lời chỉ trích ngày càng tăng về tác động gắn kết của hộp và vật liệu đóng gói khác của Amazon đối với môi trường, Amazon cũng đã cam kết tiết lộ thêm thông tin về tác động môi trường của nó.

 

 

Thế hệ tiếp theo

Có gì trong cửa hàng cho Amazon khi Bezos từ chức CEO vào cuối năm nay?

 

Bezos, người sẽ tiếp tục là chủ tịch điều hành của Amazon, trước đây đã nói trọng tâm của mình đang ngăn chặn Amazon chết. Như ông đã lưu ý tại một cuộc họp tất cả các tay, XN Amazon không quá lớn để thất bại.

 

Là một giáo sư tiếp thị người đã thực hiện nghiên cứu về bán lẻ trực tuyến và phân tích hàng trăm trường hợp, tôi tin rằng tương lai của Amazon - và của nhân loại - gắn bó chặt chẽ với sự trỗi dậy của trí tuệ nhân tạo. Bắt đầu với Alexa, trợ lý ảo của công ty, Amazon đang đặt cược vào AI.

 

Trong thực tế, Amazon đang thử nghiệm vận chuyển dự đoán, một phương pháp thực hành trong đó dự đoán những gì người mua hàng cần và gửi các mặt hàng đó qua đường bưu điện trước khi người mua đặt hàng. Người mua hàng có thể giữ những mặt hàng họ thích và trả lại những mặt hàng họ không muốn miễn phí. Nó cũng đặt cược vào các cửa hàng không thu ngân và Robot nhà do AI hỗ trợ.

 

Thành công trong tương lai của Amazon sẽ phụ thuộc vào cách CEO sắp tới - người đứng đầu hiện tại của mảng điện toán đám mây Andy Jassy - điều hướng những công nghệ mới này trong khi thúc đẩy công ty vào nhiều ngành hơn, chẳng hạn như chăm sóc sức khỏedịch vụ tài chính.

 

Thách thức của ông là giữ cho di sản của Bezos và nền văn hóa phá cách của Amazon tồn tại.

 

Đây là phiên bản cập nhật của một bài báo được xuất bản lần đầu ngày 3, 2019.Conversation

Venkatesh Shankar, Coleman Chủ tịch Giáo sư Tiếp thị và Giám đốc Nghiên cứu, Đại học Texas A & M

Bài viết này được tái bản từ Conversation theo giấy phép Creative Commons. Đọc ban đầu bài viết.

 

Các quan điểm được trình bày trong bài viết này là của riêng tác giả và không phản ánh quan điểm, ý kiến ​​hoặc chính sách của WorldRef.

 


 

Khám phá các dịch vụ của WorldRef để tìm hiểu cách chúng tôi đang làm cho hoạt động kinh doanh toàn cầu của bạn dễ dàng và tiết kiệm hơn!

Dịch vụ cho người bán  |  Dịch vụ cho người mua  |  Nguồn cung ứng công nghiệp miễn phí   |  Dịch vụ nhân lực  |  Giải pháp công nghiệp  |  Khai thác & chế biến khoáng sản  |  Hệ thống xử lý vật liệu  |  Giải pháp nhà máy điện  |  Các giải pháp năng lượng tái tạo có hỗ trợ tài chính